Коллекторы пришли домой

При невыплате долга банку заемщику грозит взыскание с привлечением коллекторского агентства. С этого момента его начинают активно атаковать взыскатели с требованием вернуть долг. Применяются разные методики взаимодействия, ко многим должникам коллекторы приходят домой и проводят беседу, настаивают на возврате долга. А как при этом вести себя должнику?

Коллекторы имеют право приходить домой к должнику или нет?

Не сегодня нет закона, который бы запрещал коллектору приходит домой к должнику, поэтому визита вполне можно ожидать. И совсем не обязательно это будут именно коллекторы, приходить к должнику может и сотрудник отдела взыскания задолженности банку.

А вот впускать визитера или нет — это уже личное дело каждого. По закону человек имеет полное право не впускать к себе домой коллектора, потому что это его частная собственность. Так что, вы можете впустить коллектора, разговаривать с ним через дверь или просто проигнорировать визит. Никакими санкциями это вам не грозит.

Если к вам приходили коллекторы, а вы не открыли им двери, то после ухода визитера загляните в подъезд. Вполне возможно, что вам не дверь наклеили какой-то документ, а может что-то положили в почтовый ящик. Если вы имеете дело с черными коллекторами, то они вполне могут оставить надписи на входной двери или около нее. В общем, наш вам совет — загляните в подъезд и посмотрите не оставил ли что-то коллектор после себя.

Когда ждать визита?

Для начала вы испытаете на себе телефонную атаку. Как правило, коллекторы в основном работают, сидя на телефоне. Они обзванивают должников, давят на них, способствуя возврату долга. Визиты к должникам — не частая методика работы, потому как она более затратная по времени. Но все равно, если телефонные переговоры долго ни к чему не приводят, то коллектор выезжает на адрес прописки или проживания должника.

Конечно, главная задача коллектора — подействовать на должника, поинтересоваться когда он начнет платить по счетам. Вполне возможно, что визитер готов пойти на конструктивный диалог и предложит определенную поддержку в погашении. Например, это может быть реструктуризация долга. Так что, если пришли коллекторы, то это не всегда плохо. Вполне возможно, что есть смысл провести с ним беседу.

Еще одна важная задача визита — документально подтвердить работу с должником. Есть такое понятие как исковая давность по кредиту. Если кредитор не контактирует с должником в течении трех лет, то последний может сослаться на истекший срок исковой давности и на законных основаниях не платить кредит.

При визите коллектора подписывается документ, что должник уведомлен о состоянии долга, это и будет доказательством контакта, срок исковой давности начнет отсчитываться заново.

Как вести себя при беседе с коллектором?

Приготовьтесь, что вас начнут спрашивать о вашем нынешнем материальном положении, о том, когда вы начнете совершать выплаты. Коллектор поинтересуется почему вы перестали платить по кредиту. Он будет вести себя очень уверенно, при этом должнику также рекомендуется вести диалог уверенно, а лучше всего юридически подковано.

Еще в самом начале беседу попросите визитера представиться, назвать свое полное ФИО и следующую информацию:

— какое коллекторское агентство или банк он представляет;

— на основании какого документа именно он или его агентство проводят работу с должником.

Эта информация может вам пригодиться в дальнейшем. По закону коллектор обязан ответить вам на эти вопросы. Обязательно запишите все ответы, чтобы не забыть информацию.

Также желательно проводить диктофонную запись разговора. Многие телефоны поддерживают такую функцию, поэтому это не проблематично. Предупредите коллектора, что включили запись. Это поможет вам не упустить нужную информацию, да и коллектор будет вести себя более корректно, видя, что ведется запись.

Сделайте беседу выгодной для себя. Спросите как можно более безболезненно для вас урегулировать вопрос, поинтересуйтесь о возможности реструктуризации долга. Не стоит сразу негативно относиться к визиту, он может быть и продуктивным лично для вас.

В конце беседы обычно коллектор вручает должнику документ с указанием суммы долга и реквизитами для его погашения. О факте вручения гражданин должен поставить свою подпись. Но, в принципе, если он не захочет ничего подписывать, то коллектор ничего не сможет с этим поделать.

Если визитор угрожает

К сожалению, когда коллекторы пришли домой, то это не всегда ведет за собой конструктивный диалог. Если взысканием занимаются агентства, которые работают не по закону, то они могут применять угрозы и шантаж. Физическое воздействие на должников сейчас практически не встречается.

Если к вам применяются не законные методы, то следует незамедлительно звонить в полицию. Вполне возможно, что к моменту приезда полиции коллекторы уже покинут ваш дом, но следует обязательно зафиксировать факт неправомерных действий и написать заявление.

Ответ на вопрос приходят ли коллекторы домой дан. А как поступить при визите — это уже решать вам. Вы можете открыть дверь и побеседовать с взыскателем, а можете даже не вступать с ним в диалог и не открывать дверь.

Вы не смогли выплатить свой долг по кредиту или просто забыли о нем? В таком случае с вами могут связаться или даже наведаться домой люди, уполномоченные взыскать задолженность. Что делать, если пришли коллекторы, как действовать, если от них пришло письмо? Если кредит продали коллекторам, то многих людей это может сильно напугать и даже довести до нервного срыва.

Здесь самое главное – знать свои права и действовать решительно. Собиратели долгов не смогут забрать у вас деньги или имущество без соответствующего решения суда. А коллектор не имеет права даже угрожать вам или делать унижающие заявления. В противном случае, он сам рискует предстать перед судом. Если эти люди ведут себя слишком агрессивно, то вам следует поставить их на место. Ниже я привожу краткую инструкцию о том, что делать, если пришли коллекторы.

Существует пять ключевых моментов, которые следует знать, чтобы взять ситуацию под свой контроль, если кредит продали коллекторам.

  1. Каждый контакт должен быть задокументирован. Будь это визит в вашу квартиру, звонок по телефону, электронное или обычное письмо.

    Сохраняйте бумажные письма, распечатывайте электронные, конспектируйте разговоры по телефону и лицом к лицу.

    Устные беседы можно записывать с помощью диктофона, только не забудьте предупредить о записи собеседника. Не забудьте указать дату и время контакта, способ связи и место, где вы были. Если вы отправляете письма коллекторам, то также сохраняйте копии. Чем лучше вы все зафиксируете, тем сильнее утвердите свою позицию, если дело дойдет до суда.

  2. Потребуйте документы, подтверждающие полноправность действий пришедших коллекторов. За несколько дней до прихода к вам, они обязаны прислать уведомление, в котором должны представиться, объяснить, чьи интересы представляют, о каком долге идет речь и так далее. Сохраните это уведомление. Если вы уже выбросили документы, которые приходили вначале, то можете затребовать копии ранее направленных документов в коллекторской конторе. Не забудьте пометить дату получения уведомления.
  3. Убедитесь в том, что речь идет именно о вашем долге. Иногда кредит мог взять другой человек, воспользовавшись вашими данными и копиями документов. Вы можете просмотреть свою кредитную историю бесплатно. Приложите выписку из нее к собираемым документам. Если вы уверены, что не брали данный документ, то должны подать соответствующее заявление в полицию. Передайте копию заявления коллекторам, которые пришли к вам, дополните его имеющимися доказательствами того, что вы не брали данный кредит. Всегда оставляйте себе копии переданных документов и помечайте на них дату передачи или отправки.
  4. Пошлите коллекторам уведомление о том, что вы не желаете контактировать с ними. Используйте для этого заказное письмо. В этом письме четко изложите свою позицию, ваше виденье ситуации и отказ от контактов с коллекторами. Сообщите, что вы готовы взаимодействовать с ними только в рамках судебного разбирательства. Следует предупредить, что письмо никак не исключает вероятность того, что коллекторы попытаются связаться с вами, прийти к домой или «забросать» письмами.
  5. Попробуйте договориться о сделке.

    Что делать если коллекторы пришли домой

    Не исключено, что вы сможете настоять на «скидке» или рассрочке долга. Ведь пришедшим коллекторам лучше получить «хоть что-то» вместо «ничего». Инициатива должна исходить с вашей стороны. Если вы можете заплатить определенную долю от долга сейчас, то предложите сделать это. Многие коллекторы считают такой вариант более привлекательным, чем план платежей, растянутый на годы. Начните с суммы меньшей, чем вы можете себе позволить. Это может быть приблизительно 10% долга. Сделайте это предложение в письменной форме и не забудьте оставить копию себе. И самое главное: не производите никаких выплат, пока с двух сторон (вашей и коллектора) не будет подписан соответствующий договор. Все ваши выплаты также должны документироваться.

Вышеописанные шаги позволят взять ситуацию под свой контроль в том случае, если к вам пришли коллекторы.

О коллекторах наш сайт успел многое рассказать. Так, вы уже знаете, как разговаривать с коллекторами по телефону и что делать в том случае, если они звонят по чужому кредиту. А что делать в том случае, если коллекторы пришли домой?

На практике такое встречается очень редко — коллекторы обычно используют телефоны в качестве средства для общения и практически никогда не приезжают к неплательщику домой. Тем не менее, подобные случаи все-таки происходят, поэтому разберем данный вопрос более подробно.

  • Итак, если коллекторы наведались к вам домой, вы имеете полное право не то, что им дверь не открывать, вы можете даже с ними не разговаривать. Они, конечно, будут пытаться на вас давить (иначе зачем они вообще приехали?), но вы можете вообще не отвечать или поговорить ради интереса. Интересно, что иногда коллекторы утверждают, что они якобы пришли описывать имущество. Во-первых, этим могут заниматься только судебные приставы, а во-вторых, описывать имущество можно только после того, как было вынесено судебное решение и оно успело вступить в силу. В таких случаях сразу же звоните в полицию.
  • Если вы открыли дверь и там стоят люди, которые именуют себя коллекторами, вы можете закрыть дверь. Если коллекторы оказывают сопротивление, например, попросту не дают закрыть дверь или даже силой пытаются попасть в квартиру, сразу же звоните 02. Никаких законных основания для того, что бы попасть в квартиру, у коллекторов быть не может, поэтому данное правонарушение является как минимум административным, а в отдельных случаях — уголовным. Но не переживайте, как только вы скажите, что звоните в полицию, это моментально охладит пыл коллекторов.
  • Что касается общения с коллекторами, то, как было написано, вы можете этого не делать вовсе. Все вопросы пусть решают в суде. Разумеется, если вам хочется, можете поговорить с незваными гостями. Проблема в том, что коллекторы могут начать хамить и даже угрожать. В этом случае вновь стоит напомнить о существовании полиции. Кроме того, следует написать заявление в прокуратуру на действия коллекторов. Статистика подсказывает, что после такого коллекторы начинают очень уважительно общаться с должником.
  • Допустим, что коллекторы не хамят и пришли просто для того, что бы пообщаться. Вы находитесь в хорошем настроении и решаете с ними пообщаться. В первую очередь подготовьте диктофон (можно использовать приложение для смартфона) и обязательно предупредите коллекторов о том, что вы записываете разговор. Далее попросите гостей представиться, выясните, какую компания они представляют, и попросите предъявить документы. Кроме того, коллекторы обязаны иметь на руках договор или его копию, заверенную нотариусом, который был передан коллекторам банком. Эти документы, кстати, рекомендуется сфотографировать, что бы в случае чего их можно было предоставить в суде. Правда, коллекторы скорее всего не дадут этого сделать, а вы, в свою очередь, можете отказаться с ними общаться. Однако если коллекторы не против ваших действий, значит, можно быть уверенным в том, что хамить и грубить они точно не будут. Впрочем, ситуации бывают разными.
  • Коллекторы могут попросить оплатить вас долг. В свою очередь можете разве что посмеяться над этими требованиями, поскольку они незаконны. Почему? Во-первых, как доказать факт передачи денег, если вы все-таки решитесь расплатиться с коллекторами? Расписки могут быть признаны недействительными.

    Что делать, если коллекторы пришли к вам домой?

    А во-вторых, сумма, которую требуют незваные гости, может быть значительно выше той, которую вы действительно должны. Сюда могут входить штрафы и пени, «добавленные» коллекторским агентством, поэтому никаких выплат быть не должно. Более того, даже если разговор про деньги только начался, лучше сразу прекращать беседу с коллекторами — ничего хорошего вы из нее не извлечете.

  • Если коллекторы предлагают проехать с ними в офис, можете смело закрывать дверь и прекращать любое общение. Если коллекторы настойчивы, вызывайте полицию.

В общем, бояться коллекторов не стоит, но и на свои силы полагаться не нужно. Поэтому в случае чего звоните по телефону 02 и вызывайте наряд полиции.

Вопрос: Что делать, если коллекторы угрожают явиться ко мне домой? И так звонками достали, а здесь еще и личной встречи не хватало. Как они вообще могут узнать мой адрес?

Ответ: Начнем с того, что ваш адрес коллекторы могут узнать из двух источников:

  • От банка, который выдавал вам кредит. В соответствующем договоре там содержатся все ваши контактные данные. Правда, на передачу контактов в договоре должно быть ваше согласие.
  • Из интернета, где есть программы, позволяющие по номеру стационарного телефона найти адрес абонента. Если в банк представлялся только номер мобильного телефона, то остается исключительно первый вариант, или адрес добыт криминальным путем.

Получается так, что для коллектора найти, где вы проживаете, большого труда не составляет.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику?

Коллекторы покупают ваш долг у банка, тем самым приобретая все права на взыскание такой суммы. Возможности агентств по возврату задолженности определены Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013 г.

Коллекторы грозятся прийти домой, что делать?

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 данного документа лица, ведущие деятельность по возврату долгов, вправе использовать:

  • телефонные переговоры;
  • личные встречи;
  • почтовые рассылки и проч.

Для нас интересны в данном случае личные встречи, которые, как мы видим, официально допустимы.

Какие ограничения налагаются на их деятельность?

Далее в пункте 3.2 говорится, что непосредственный контакт и телефонные переговоры не допускаются в рабочие дни с 22 до 8 часов, и в выходные – с 20 до 9 часов.

Кроме того, в пункте 4 четко сказано, что коллекторы не вправе злоупотреблять правом на личные встречи, или совершать действия с намерением причинить вред лицу, взявшему кредит.

Если говорить юридическим языком, то, отказываясь от личных встреч, вы пользуетесь своим правом на неприкосновенность личной жизни. И, поскольку у коллектора есть только право на встречи, а не обязанность, то вы не нарушаете закон. Вам нельзя приписать, что вы препятствуете должностному лицу исполнять свои обязанности.

Иначе говоря, если вам поступит заявление о том, что сотрудники агентства вас намерены посетить на дому, то смело отказывайтесь от общения.

Если же они проявят назойливость, то используйте вышеприведенные статьи закона и сначала официально в письменном виде предупредите коллекторов о недопустимости таких действий. Предложите решить все вопросы в суде.

Если ваше обращение не возымеет эффекта, обращайтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Эти ведомства должны надзирать за исполнением Закона № 353-ФЗ и принимать меры при его нарушении.

ПРАВА КОЛЛЕКТОРОВ

Какие права есть у коллекторов, имеют ли право звонить коллекторы?

Сейчас мы подробно разберем вопрос. Действительно, есть положения закона «О потребительском кредите (займе)», регулирующем права коллекторов. В статье 15 Закона указано, что юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, направленный на возврат задолженности, вправе взаимодействовать с заемщиками. Давайте подробно разберем, что именно законодатель имеет ввиду, когда говорит о "взаимодействии с должником".

Права коллекторов

В целом, коллекторы имеют целый набор прав, позволяющий им взыскивать задолженность. Например, они имеют право приезжать к должнику или звонить ему (об этом будет написано ниже). Права коллекторов этим не ограничиваются — они имеют право подать в суд на должника.

Причем часто они делают это не сразу, а выжидают срок, чтобы размер задолженности был больше, т.к. за это время набегут проценты и неустойка. Раньше считалось, что с этим невозможно бороться, но мы утверждаем, что это не так. Запрет на взыскание долга коллекторами (досудебная претензия) переводит процесс взыскания в правовую плоскость, не давая коллекторам увеличить размер долга и, как ясно из названия, запрещая им взыскивать с должника денежные средства.

Права коллекторов банка

Когда нам задают вопросы относительно прав коллекторов банка, то часто имеют ввиду службы безопасности, департаменты взыскания, судебные отделы и тому подобные подразделения банка.

Могут ли коллекторы приехать домой без решения суда?

Их нельзя назвать коллекторами, т.к. это не отдельные юрлица, а лишь отделы самого банка. Однако это не отменяет их права и обязанности. Так называемые коллекторы банка имеют право сообщать должнику о наличии долга и требовать его возврата, могут приезжать к заемщику домой и звонить по телефону. Угрожать лишением родительских прав, описью имущества, увольнением с работы, причинением вреда самому должнику они не имеют права. 

Коллекторы не имеют права…

Кредитор или коллектор, не имеют права на действия, если они направлены на причинение вреда заемщику или с намерением причинить такой вред. То есть, если коллекторы угрожают причинением вреда должнику, или его имуществу, или его родственникам, знакомым и т.д., то их действия являются противоправными. Вообще, коллекторы не имею право злоупотреблять нормами закона, хамить, ругаться, издеваться над людьми.

Имеют ли право коллекторы приезжать к должнику домой?

Согласно указанному выше закону, коллекторы могут лично встречаться с должником. Как именно будут происходить такие встречи, законодатель, к сожалению не пояснил. Поэтому коллекторы получили право приезжать не только к должнику домой, но и на работу. Поясним, что коллекторы имеют право уведомлять и напоминать о наличии задолженности. При этом они должны сообщить должнику свое имя, фамилию и отчество, а также должность (пункт 5 статьи 15 закона). Что будет коллектору, если он откажется назвать это? К сожалению – ничего. Конечно, за нарушения этих правил коллектора могут оштрафовать на 5 — 10 тыс. рублей, но реально таких санкций зафиксировано не было.

Однако есть и хорошие новости. Дело в том, что согласно пункту 3 статьи 308 Гражданского кодекса обязательство не создает обязанностей для лица, которое не участвует в нем в качестве стороны. Поясним, что это значит. Банк заключает договор с коллекторами, согласно которому коллекторы имеют право взаимодействовать с должником. Но, т.к. должник не участвует в этом договоре в качестве стороны, то он имеет право игнорировать коллекторов.

Вот такая коллизия: коллекторы имеют право приезжать к должнику, но он имеет право даже не открывать перед ними дверь, потому что никаких обязательств перед ними у должника нет.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику?

Та же самая статья 15 Закона о потребительском кредите дает право коллекторам право звонить должнику. Коллекторы имеют право звонить (или отправлять SMS) в рабочие дни в период с 8 до 22 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства заемщика. Но что будет, если коллекторы начнут звонить поздно вечером или даже ночью? Увы, и в этом случае никаких санкций не предусмотрено. За телефонные звонки или sms сообщения нельзя наказать, поэтому «телефонный терроризм» коллекторов не прекращается уже многие годы.

Но есть и другая сторона медали. Никто не может обязать должника разговаривать по телефону, вносить номера коллекторских аентств в черный список или вообще менять номера телефонов. Иногда коллекторы настолько давят на должников, что у тех не остается ничего другого, кроме того, чтобы воспользоваться указанными методами. Закон это не запрещает.

Имеют ли право банк передавать долги коллекторам?

Давайте обратимся к законодательству. Нормы указанного выше Закона, а также статьи Гражданского Кодекса разрешают кредиторам, как продавать долг по договору цессии, так и передавать взыскание по агентскому договору. Поэтому на вопрос, имеют ли право банки передавать долг коллекторам можно ответить утвердительно. Но, как вы уже поняли из предыдущих примеров, всегда есть и другая сторона медали.

Существует закон «О банках и банковской деятельности», согласно которому банк обязан гарантировать «тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов». Речь идет о банковской тайне. По сути, продавая или передавая долг коллекторам (небанковской организации) банк раскрывает банковскую тайну третьему лицу и, соответственно, нарушает закон. 

Возможно, вам будет интересно:

Что делать, если звонят коллекторы?

Запрет на взыскание долга коллекторами.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Взыскание долгов коллекторами

Коллекторы подали в суд

Скачать книгу "Кредитные истории" бесплатно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *