Разбил бутылку в магазине

Ситуация не такая уж и редкая: покупатель, тщательно выбирая банку с огурцами или помидорами в супермаркете, нечаянно её разбивают. Или же, пробираясь к заветному отделу в огромном торговом зале, вы лавируя между покупателями с габаритными корзинами и пирамидами товаров по акции, неудачно задеваете локтем композицию из бутылок шампанского.

Тут же внезапно появляются менеджеры, продавцы, охранники торгового зала и требуют оплатить испорченный товар. Что делать в подобной ситуации? Платить или нет за разбитую бутылку, банку или другой товар, поврежденный, как вы полагаете, не по вашей вине? Когда вы обязаны нести ответственность за причиненный супермаркету ущерб, а когда магазин не имеет права требовать денежной компенсации в виде оплаты за разбитый товар?

Ответ на этот вопрос сеть! Более, того, он зафиксирован в Статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». Именно тут подробно перечисляются ситуации, в которых вы имеете право не платить за испорченный в магазине товар. Итак, процитируем:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в редакции Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Процитировали, а теперь расшифровываем, переводим казенные фразы на прозу жизни: когда магазин имеет право требовать от вас нанесенного в торговом зале ущерба, а когда вы можете уверенно продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится, не заплатив за разбитую банку ни копейки.

Содержание

Вы разбили банку в магазине…

  • Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
  • Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
  • Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
  • Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

  • магазин до 100 м2 — 1,4 метров
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
  • мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Что делать если магазин требует компенсации?

Выше мы разобрались с тем, когда вы должны платить за разбитую банку, а когда нет. И теперь вы это знаете. Что не гарантирует абсолютного взаимопонимания с сотрудниками магазина. Недобросовестные менеджер торгового зала, наполнивший стеллажах бутылками, которые держаться там на «честном слове» мечтает отдать часть своей зарплаты за разбитое пиво или сок не больше вашего. По этому, скорее всего, продавцы и охранники будут сопротивляться и «давить» на покупателя, которому не посчастливилось коснуться неустойчивой винной горы.

Если продавец настойчиво требует оплаты разбитого товара, который потерял свою ценность не по вашей вине — требуйте жалобную книгу и описывайте ситуацию максимально подробно. Обязательно укажите время происшествия (для того чтобы в дальнейшем юрист мог использовать запись с камеры видеонаблюдения), имена сотрудников магазина с которыми не удалось найти общий язык, имена и контакты свидетелей (если они сеть).

Кто платит за разбитую бутылку в магазине?

Потребуйте составить акт порчи товара, где обязательно подробно опишите все, что работает на вас: скользкий пол, узкий проход, неустойчивое положение разбитых банок.

Если в игру вступает охранник, и вы понимаете что пахнет насилием, напомните ему содержание Статьи 203 Уголовного Кодекса РФ.

Статья 203. Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей

(в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

После того, как вам удалось вырваться из магазина, и у вас остались притенении к его сотрудникам по результат инцидента с разбитой банкой — обращайтесь в органы, задача которых защищать ваши интересы: Роспотребнадзор (скользкие полы, неустойчивые положение банки на полке), Государственный пожарный надзор ( узкие проходы, горы их коробок).

Удачи и будьте внимательны!

.

TehReg.RU
Технический регламент РФ


Подтверждение соответствия продукции

Наиболее распространенные ситуации.

Если Вы случайно повредили товар в магазине.

      Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

      Статья 459 ГК РФ "Переход риска случайной гибели товара": "Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю."

      Статья 493 ГК РФ "Форма договора розничной купли-продажи": "… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …"

      ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР.

      Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товарв судебном порядкемагазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное — настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели. И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет…

      Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

      Статья 7.17. КоАП РФ "Уничтожение или повреждение чужого имущества": "Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей."

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель
      — если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
      — если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
      — если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
      В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин
      — если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
      — если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
      — если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
      — если товар разбился, упав с ленты на кассе;
      В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Кто заплатит за разбитую бутылку в магазине?

      Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

      Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

      В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

      Пример из жизни.
      Покупая в магазине вино, покупатель уронил бутылку, она естественно разбилась и все бы ничего, но рядом находилась мука в бумажных пакетах и несколько пакетов были замочены, отсюда вопрос: должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченные пакеты с мукой?

      Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет. С юридической точки зрения не подлежит оплате не только испорченная мука, но и само вино, так как в тот момент, когда бутылка разбилась, договор розничной купли-продажи еще не был заключен и, следовательно, условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.

Ситуация не такая уж и редкая: покупатель, тщательно выбирая банку с огурцами или помидорами в супермаркете, нечаянно её разбивают. Или же, пробираясь к заветному отделу в огромном торговом зале, вы лавируя между покупателями с габаритными корзинами и пирамидами товаров по акции, неудачно задеваете локтем композицию из бутылок шампанского.

Тут же внезапно появляются менеджеры, продавцы, охранники торгового зала и требуют оплатить испорченный товар. Что делать в подобной ситуации? Платить или нет за разбитую бутылку, банку или другой товар, поврежденный, как вы полагаете, не по вашей вине? Когда вы обязаны нести ответственность за причиненный супермаркету ущерб, а когда магазин не имеет права требовать денежной компенсации в виде оплаты за разбитый товар?

Ответ на этот вопрос сеть! Более, того, он зафиксирован в Статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». Именно тут подробно перечисляются ситуации, в которых вы имеете право не платить за испорченный в магазине товар. Итак, процитируем:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в редакции Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Процитировали, а теперь расшифровываем, переводим казенные фразы на прозу жизни: когда магазин имеет право требовать от вас нанесенного в торговом зале ущерба, а когда вы можете уверенно продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится, не заплатив за разбитую банку ни копейки.

Вы разбили банку в магазине…

  • Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
  • Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
  • Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
  • Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

  • магазин до 100 м2 — 1,4 метров
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
  • мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Что делать если магазин требует компенсации?

Выше мы разобрались с тем, когда вы должны платить за разбитую банку, а когда нет. И теперь вы это знаете. Что не гарантирует абсолютного взаимопонимания с сотрудниками магазина. Недобросовестные менеджер торгового зала, наполнивший стеллажах бутылками, которые держаться там на «честном слове» мечтает отдать часть своей зарплаты за разбитое пиво или сок не больше вашего. По этому, скорее всего, продавцы и охранники будут сопротивляться и «давить» на покупателя, которому не посчастливилось коснуться неустойчивой винной горы.

Если продавец настойчиво требует оплаты разбитого товара, который потерял свою ценность не по вашей вине — требуйте жалобную книгу и описывайте ситуацию максимально подробно. Обязательно укажите время происшествия (для того чтобы в дальнейшем юрист мог использовать запись с камеры видеонаблюдения), имена сотрудников магазина с которыми не удалось найти общий язык, имена и контакты свидетелей (если они сеть).

Потребуйте составить акт порчи товара, где обязательно подробно опишите все, что работает на вас: скользкий пол, узкий проход, неустойчивое положение разбитых банок.

Если в игру вступает охранник, и вы понимаете что пахнет насилием, напомните ему содержание Статьи 203 Уголовного Кодекса РФ.

Статья 203. Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей

(в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

(в ред.

Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине?

Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

После того, как вам удалось вырваться из магазина, и у вас остались притенении к его сотрудникам по результат инцидента с разбитой банкой — обращайтесь в органы, задача которых защищать ваши интересы: Роспотребнадзор (скользкие полы, неустойчивые положение банки на полке), Государственный пожарный надзор ( узкие проходы, горы их коробок).

Удачи и будьте внимательны!

Ситуация не такая уж и редкая: покупатель, тщательно выбирая банку с огурцами или помидорами в супермаркете, нечаянно её разбивают. Или же, пробираясь к заветному отделу в огромном торговом зале, вы лавируя между покупателями с габаритными корзинами и пирамидами товаров по акции, неудачно задеваете локтем композицию из бутылок шампанского.

Тут же внезапно появляются менеджеры, продавцы, охранники торгового зала и требуют оплатить испорченный товар. Что делать в подобной ситуации? Платить или нет за разбитую бутылку, банку или другой товар, поврежденный, как вы полагаете, не по вашей вине? Когда вы обязаны нести ответственность за причиненный супермаркету ущерб, а когда магазин не имеет права требовать денежной компенсации в виде оплаты за разбитый товар?

Ответ на этот вопрос сеть! Более, того, он зафиксирован в Статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». Именно тут подробно перечисляются ситуации, в которых вы имеете право не платить за испорченный в магазине товар. Итак, процитируем:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в редакции Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Процитировали, а теперь расшифровываем, переводим казенные фразы на прозу жизни: когда магазин имеет право требовать от вас нанесенного в торговом зале ущерба, а когда вы можете уверенно продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится, не заплатив за разбитую банку ни копейки.

Вы разбили банку в магазине…

  • Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
  • Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
  • Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
  • Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

  • магазин до 100 м2 — 1,4 метров
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
  • мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Что делать если магазин требует компенсации?

Выше мы разобрались с тем, когда вы должны платить за разбитую банку, а когда нет. И теперь вы это знаете. Что не гарантирует абсолютного взаимопонимания с сотрудниками магазина. Недобросовестные менеджер торгового зала, наполнивший стеллажах бутылками, которые держаться там на «честном слове» мечтает отдать часть своей зарплаты за разбитое пиво или сок не больше вашего. По этому, скорее всего, продавцы и охранники будут сопротивляться и «давить» на покупателя, которому не посчастливилось коснуться неустойчивой винной горы.

Если продавец настойчиво требует оплаты разбитого товара, который потерял свою ценность не по вашей вине — требуйте жалобную книгу и описывайте ситуацию максимально подробно. Обязательно укажите время происшествия (для того чтобы в дальнейшем юрист мог использовать запись с камеры видеонаблюдения), имена сотрудников магазина с которыми не удалось найти общий язык, имена и контакты свидетелей (если они сеть).

Потребуйте составить акт порчи товара, где обязательно подробно опишите все, что работает на вас: скользкий пол, узкий проход, неустойчивое положение разбитых банок.

Если в игру вступает охранник, и вы понимаете что пахнет насилием, напомните ему содержание Статьи 203 Уголовного Кодекса РФ.

Статья 203. Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей

(в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

(в ред.

Нужно ли платить за случайно разбитую бутылку

Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

После того, как вам удалось вырваться из магазина, и у вас остались притенении к его сотрудникам по результат инцидента с разбитой банкой — обращайтесь в органы, задача которых защищать ваши интересы: Роспотребнадзор (скользкие полы, неустойчивые положение банки на полке), Государственный пожарный надзор ( узкие проходы, горы их коробок).

Удачи и будьте внимательны!

Ситуация не такая уж и редкая: покупатель, тщательно выбирая банку с огурцами или помидорами в супермаркете, нечаянно её разбивают. Или же, пробираясь к заветному отделу в огромном торговом зале, вы лавируя между покупателями с габаритными корзинами и пирамидами товаров по акции, неудачно задеваете локтем композицию из бутылок шампанского.

Тут же внезапно появляются менеджеры, продавцы, охранники торгового зала и требуют оплатить испорченный товар. Что делать в подобной ситуации? Платить или нет за разбитую бутылку, банку или другой товар, поврежденный, как вы полагаете, не по вашей вине? Когда вы обязаны нести ответственность за причиненный супермаркету ущерб, а когда магазин не имеет права требовать денежной компенсации в виде оплаты за разбитый товар?

Ответ на этот вопрос сеть! Более, того, он зафиксирован в Статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». Именно тут подробно перечисляются ситуации, в которых вы имеете право не платить за испорченный в магазине товар. Итак, процитируем:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в редакции Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Процитировали, а теперь расшифровываем, переводим казенные фразы на прозу жизни: когда магазин имеет право требовать от вас нанесенного в торговом зале ущерба, а когда вы можете уверенно продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится, не заплатив за разбитую банку ни копейки.

Вы разбили банку в магазине…

  • Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
  • Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
  • Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
  • Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

  • магазин до 100 м2 — 1,4 метров
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
  • мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Что делать если магазин требует компенсации?

Выше мы разобрались с тем, когда вы должны платить за разбитую банку, а когда нет. И теперь вы это знаете. Что не гарантирует абсолютного взаимопонимания с сотрудниками магазина. Недобросовестные менеджер торгового зала, наполнивший стеллажах бутылками, которые держаться там на «честном слове» мечтает отдать часть своей зарплаты за разбитое пиво или сок не больше вашего. По этому, скорее всего, продавцы и охранники будут сопротивляться и «давить» на покупателя, которому не посчастливилось коснуться неустойчивой винной горы.

Если продавец настойчиво требует оплаты разбитого товара, который потерял свою ценность не по вашей вине — требуйте жалобную книгу и описывайте ситуацию максимально подробно. Обязательно укажите время происшествия (для того чтобы в дальнейшем юрист мог использовать запись с камеры видеонаблюдения), имена сотрудников магазина с которыми не удалось найти общий язык, имена и контакты свидетелей (если они сеть).

Потребуйте составить акт порчи товара, где обязательно подробно опишите все, что работает на вас: скользкий пол, узкий проход, неустойчивое положение разбитых банок.

Если в игру вступает охранник, и вы понимаете что пахнет насилием, напомните ему содержание Статьи 203 Уголовного Кодекса РФ.

Должны ли вы платить за случайно разбитый товар в магазине

Статья 203. Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей

(в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

После того, как вам удалось вырваться из магазина, и у вас остались притенении к его сотрудникам по результат инцидента с разбитой банкой — обращайтесь в органы, задача которых защищать ваши интересы: Роспотребнадзор (скользкие полы, неустойчивые положение банки на полке), Государственный пожарный надзор ( узкие проходы, горы их коробок).

Удачи и будьте внимательны!

Ситуация не такая уж и редкая: покупатель, тщательно выбирая банку с огурцами или помидорами в супермаркете, нечаянно её разбивают. Или же, пробираясь к заветному отделу в огромном торговом зале, вы лавируя между покупателями с габаритными корзинами и пирамидами товаров по акции, неудачно задеваете локтем композицию из бутылок шампанского.

Тут же внезапно появляются менеджеры, продавцы, охранники торгового зала и требуют оплатить испорченный товар. Что делать в подобной ситуации? Платить или нет за разбитую бутылку, банку или другой товар, поврежденный, как вы полагаете, не по вашей вине? Когда вы обязаны нести ответственность за причиненный супермаркету ущерб, а когда магазин не имеет права требовать денежной компенсации в виде оплаты за разбитый товар?

Ответ на этот вопрос сеть! Более, того, он зафиксирован в Статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». Именно тут подробно перечисляются ситуации, в которых вы имеете право не платить за испорченный в магазине товар. Итак, процитируем:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в редакции Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Процитировали, а теперь расшифровываем, переводим казенные фразы на прозу жизни: когда магазин имеет право требовать от вас нанесенного в торговом зале ущерба, а когда вы можете уверенно продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится, не заплатив за разбитую банку ни копейки.

Вы разбили банку в магазине…

  • Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
  • Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки.

    Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

    Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.

  • Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
  • Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

  • магазин до 100 м2 — 1,4 метров
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
  • мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Что делать если магазин требует компенсации?

Выше мы разобрались с тем, когда вы должны платить за разбитую банку, а когда нет. И теперь вы это знаете. Что не гарантирует абсолютного взаимопонимания с сотрудниками магазина. Недобросовестные менеджер торгового зала, наполнивший стеллажах бутылками, которые держаться там на «честном слове» мечтает отдать часть своей зарплаты за разбитое пиво или сок не больше вашего. По этому, скорее всего, продавцы и охранники будут сопротивляться и «давить» на покупателя, которому не посчастливилось коснуться неустойчивой винной горы.

Если продавец настойчиво требует оплаты разбитого товара, который потерял свою ценность не по вашей вине — требуйте жалобную книгу и описывайте ситуацию максимально подробно. Обязательно укажите время происшествия (для того чтобы в дальнейшем юрист мог использовать запись с камеры видеонаблюдения), имена сотрудников магазина с которыми не удалось найти общий язык, имена и контакты свидетелей (если они сеть).

Потребуйте составить акт порчи товара, где обязательно подробно опишите все, что работает на вас: скользкий пол, узкий проход, неустойчивое положение разбитых банок.

Если в игру вступает охранник, и вы понимаете что пахнет насилием, напомните ему содержание Статьи 203 Уголовного Кодекса РФ.

Статья 203. Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей

(в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

После того, как вам удалось вырваться из магазина, и у вас остались притенении к его сотрудникам по результат инцидента с разбитой банкой — обращайтесь в органы, задача которых защищать ваши интересы: Роспотребнадзор (скользкие полы, неустойчивые положение банки на полке), Государственный пожарный надзор ( узкие проходы, горы их коробок).

Удачи и будьте внимательны!

Добавить комментарий